乌海市突出数字赋能，用心用情用力推动服务能力和服务水平均衡发展、优质发展、创新发展，不断完善基层精细化服务网络，形成“覆盖全民、贯穿全程、辐射全域、便捷高效”的社会保障公共服务体系。

 探索“一窗办”服务模式。通过多系统集成、多环节协同，综合柜员制服务小窗口将以往业务板块分散的各类人社信息系统，整合接入综合柜员制信息平台，汇集综合受理、任务调度、业务监控和电子档案等多个子系统，构建自治区、市、区、街道（镇）、社区5级纵向集中统一、横向集约整合的全层级、全业务、全流程一体联动工作体系。标准化经办流程。统筹优化调配窗口设置和力量配备，实现人社公共服务事项无差别一窗受理和出件反馈。开发上线服务平台。充分运用“乌海公共就业服务网”和微信小程序，与自治区“四位一体”就业云平台对接，打通乌海市与周边盟市求职招聘信息跨区域共享，实现招聘会现场全程智能引导和人岗智慧匹配。

 打通时空限制。“指尖办理”服务。开通“个人、企业、机关事业单位”三个网上办事大厅，拓展线上经办公共服务事项至252项，实现就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系、社会保障卡等业务实现“线上一网通”。纳入市域社会治理管理服务体系。在做好相关服务统一调度、协查转办的基础上，探索在网格通APP中嵌入全民参保信息、求职意愿信息采集功能，依托全市786名专职网格员代帮代办社保参保、劳动用工服务、政策法规宣传等，使群众不进人社门，也能办好人社事。创新云服务运用。在人社官网、微信公众号推出人社AI智能客服功能，打造7+24小时全天候在线服务模式。针对老年人群体，推出参保登记、缴费信息、待遇发放等6项社保查询服务，老年人足不出户即可通过电视查询相关业务。打破原有思维定式，重塑经办模式，推行“打包办”办出速度效率。依托“网上办、一窗办”的整体推进优势，通过材料精简、流程再造、数据共享、业务联动等方式，推动群众眼里的“一件事”打包办理。

 智慧化服务于民。智能服务全覆盖。社会保障公共服务已涵盖网站、APP、微信、12333热线、自助一体机、社银一体化服务网点、社区工作站直至市民家中，真正实现人社服务多元化、广渠道、无死角，共推出“单位新增一件事”、“人员信息修改一件事”等8个社会保险“打包办”事项和事业单位公开招聘、人才引进等4个人事人才“打包办”事项，使群众办事时限越来越短、体验越来越好。智慧服务全监控。对139个柜员制服务办理事项进行事前核验，通过系统后台指标比对分析，形成综合监控、窗口监控、网厅监控和效能监控4个可视化技术图表，再通过实时更新、监督调度，实现全业务领域、全服务渠道效能监控。延伸了服务触角。依托银行营业厅网点多、辐射广的优势，在不同地域建设“社银一体化”服务网点，将社保账户维护、参保登记、就业补助申领及社会保障卡跨部门应用等23项人社业务与银行金融业务深度融合，推动人社业务最大程度向下延伸、向群众身边辐射，“最多跑一次”升级为“就近跑一次”。增强了群众满意度。综合柜员制服务小窗口将以往业务板块分散的各类人社信息系统，整合接入综合柜员制信息平台。这一举措，不仅深入落实“放管服”改革，整合政务资源，更提升了服务效能，简化了业务办理流程、节约了群众办事时间，增强了广大群众的幸福感、获得感、满意度。

 乌海市深入落实“互联网+人社”发展理念，推动人社系统信息化自我革命，通过人社业务平台建设，大力推行“指尖办理”服务，构建起“个人、企业、机关事业单位”于一体的线上服务体系，打造群众身边的“微人社”，实现人社事项“不见面”办理，有效提升了政务服务水平，深化了“放管服”改革。下一步将进一步强化细化深化数字赋能，以更加智慧化的人社服务，助推乌海市的新型城市建设进程。